نحرص على تقديم أفضل تجربة شراء لعملائنا، لذلك تم وضع سياسة الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:

أولًا: مدة الاستبدال والاسترجاع

• يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

• يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم أو مركب.

• يجب أن يكون المنتج في علبته الأصلية وخاليًا من الخدوش أو الكسور.

• يشترط وجود الفاتورة الأصلية.

ثانيًا: المنتجات المعيبة أو الخطأ في الشحن

يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتج في الحالات التالية:

• وجود عيب مصنعي.

• وصول المنتج مكسورًا.

• وصول منتج غير مطابق للطلب.

يشترط:

• إبلاغ المتجر فورًا عبر الواتس آب.

• شحن المنتج المرتجع خلال 3 أيام كحد أقصى بعد التنسيق مع المتجر.

ثالثًا: استرداد المبالغ

• يتم استرداد المبالغ خلال 5 إلى 14 يوم عمل بعد استلام المرتجع والتأكد من حالته.

• يتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة (بطاقة بنكية – تحويل – شركات التقسيط).

رابعًا: شروط قبول الإرجاع

لن يتم قبول طلب الإرجاع في الحالات التالية:

• إذا كان المنتج مستخدمًا أو تم تركيبه.

• إذا تم تفكيك المنتج.

• إذا لم يكن المنتج في كرتونه الأصلي.

خامسًا: رسوم الشحن

• في حالة الاسترجاع أو الاستبدال يتحمل العميل تكلفة الشحن.

• إذا كان الخطأ من المتجر (منتج خاطئ أو عيب مصنعي) يتحمل المتجر كامل تكلفة الشحن.

• تكلفة شحن المرتجع تبدأ من 50 ريال وقد تزيد حسب حجم الشحنة.

سادسًا: الشحن المجاني

في حال استفادة العميل من الشحن المجاني ثم طلب الاسترجاع:

• سيتم خصم رسوم الشحن الأساسية من قيمة الطلب.

• بالإضافة إلى تكلفة شحن المرتجع.

سابعًا: إلغاء الطلب

• في حال إلغاء الطلب قبل أو بعد الشحن:

• يتم خصم أي رسوم دفعتها المتاجر لشركات الدفع مثل تمارا أو تابي لأنها رسوم غير مستردة.

• يتم إعادة المبلغ المتبقي خلال 5 إلى 14 يوم عمل.

ثامنًا: مسؤولية شركات الشحن

• بعد تسليم الشحنة لشركة الشحن بحالة سليمة، لا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن أي تأخير أو مشكلة من طرف شركة الشحن.

تاسعًا: عدم استلام الشحنة

في حال عدم استلام العميل للشحنة:

• يجب إبلاغ المتجر فورًا عبر الواتس آب.

• في حال إعادة الشحنة بسبب عدم الاستلام يتحمل العميل تكلفة الشحن الإضافية.

عاشرًا: الخطأ في الطلب

في حال وصول طلب غير مطابق (موديل مختلف – جهة مختلفة – نقص في الطلب):

• يجب إبلاغ المتجر خلال 15 يوم كحد أقصى.

• سيتم تصحيح الخطأ دون أي تكلفة على العميل.

الحادي عشر: الضمان

• ضمان منتجات LED هو ضمان تشغيل فقط.

• نفس الأمر ينطبق على المنتجات الكهربائية.

• يتحمل العميل تكلفة الشحن إلى مستودعات المتجر عند الاستفادة من الضمان.

• المتجر غير مسؤول عن تكاليف الفك أو التركيب.

الثاني عشر: المنتجات الخاصة

المنتجات التي يتم طلبها خصيصًا للعميل لا يمكن استرجاعها أو استبدالها، مثل:

• الشمعات المعدلة

• الشمعات بعدسات

• أي منتج تم تخصيصه للعميل

الثالث عشر: التواصل

لأي استفسار أو طلب استرجاع أو استبدال يرجى التواصل عبر واتس آب المتجر:

591807571